Si bien el uso de canales digitales en Colombia continúa creciendo, los bancos y las aseguradoras enfrentan el desafío de adaptarse a las demandas de los clientes digitales, que son cada vez más numerosos. Según la superitencia financiera, el 81.5% de las transacciones financieras ya están hechas por medios digitales, movilizando más del 60% de la cantidad total de ocupados.
Esta digitalización de crecimiento constante trae, además, un entorno regulatorio más estricto y una demanda de máxima eficiencia, que requiere aplicaciones comerciales estándar, conocidas como COTS (comercial comercial), una modernización inexplente.
Estos tipos de aplicaciones, que son software comercial preexistente y listos para usar a través de licencias, han sido la columna vertebral de procesos críticos, como la integración de los sistemas bancarios, la gestión de riesgos, el cumplimiento regulatorio o la experiencia del cliente.
Sin embargo, como lo explican los expertos de Epam Systems Inc., se ha generado una estructura compleja y costosa de mantener gracias a la acumulación de soluciones modulares, se ha generado la falta de integración y la rigidez de los sistemas heredados. Es por eso que la modernización de estas aplicaciones es la ventaja y la condición competitiva para permanecer en vigor en el mercado.
Ventajas que impulsan la modernización de las aplicaciones y las aseguradoras bancarias
Los expertos en EPAM dicen que los conductores ingresan a esta carrera de modernización van más allá de la simplificación y la que un sistema complejo es más intuitivo y ordenado. Según estos, hay cuatro factores que fomentan este cambio:
- Cumplimiento regulatorio: Las multas para el crecimiento de la violación, y los sistemas deben adaptarse rápidamente a las nuevas regulaciones.
- Eficiencia operativa: Las arquitecturas rígidas y pequeñas generan costos adicionales y retrasos en la toma de decisiones.
- Experiencia del cliente: Los usuarios esperan servicios personalizados, respuestas inmediatas y disponibilidad 24/7.
- Creciente competencia: Aquellos que modernen sus aplicaciones antes podrán aprovechar el análisis avanzado, la automatización y el aprendizaje automático para operar más agilidad.
Ahora, en términos de procesos de modernización de COTS, no existe una sola ruta. Para hacerlo con éxito, hay algunos procesos que pueden funcionar de acuerdo con cada necesidad.
El primero es evaluar la cartera existente y priorizar qué aplicaciones requieren ajustes de acuerdo con los riesgos y objetivos comerciales. También migra a la nube para ganar flexibilidad, escalabilidad y capacidad de respuesta al mercado. O adoptar arquitecturas API-First, que permiten la integración de aplicaciones heredadas con nuevas soluciones tecnológicas. Y finalmente, trabaje con metodologías ágiles para acelerar la implementación y adaptar los proyectos a medida que evolucionan las necesidades.
La modernización de las cunas es estratégica
Para los bancos y las aseguradoras, la modernización de aceleración abre la puerta a una mayor eficiencia operativa, al cumplimiento regulatorio sin fricción, a una mejor experiencia del cliente y un posicionamiento más competitivo en un mercado constantemente que cambia.
Como advierte Epam, quien comienza este camino resolverá los desafíos actuales y sentará las bases para el crecimiento sostenido en los próximos años.
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