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<p>El <b>Preparación de la industria y el comercio</b> ha tomado medidas significativas al sancionar este lunes 28 de abril, imponiendo una <b>multitudinaria multa a f2x sas</b>, la empresa que opera la popular plataforma de pago <b>Flypass</b>. Este servicio permite a los conductores realizar pagos de peajes, aparcamientos y otros servicios de forma electrónica, facilitando así su experiencia al volante.</b></p>
<aside class="c-add c-add-300x300"/><p>La multa que asciende a más de 745 millones de pesos, fue emitida "por fallas múltiples en la provisión del servicio de pagos electrónicos en los peajes". El organismo regulador resaltó que esto constituye una clara violación a los derechos del consumidor. Durante un exhaustivo proceso de supervisión, se analizaron más de 8,000 propuestas, apelaciones y cuentas por cobrar durante un periodo de seis meses, lo que demuestra la seriedad de las irregularidades encontradas.</p>
<p>"Los resultados de esta investigación revelan que las expectativas de los consumidores se han visto gravemente defraudadas, ya que el servicio adquirido no ofreció <b>los beneficios prometidos, como un tránsito ágil a través de los peajes y la eliminación del uso de efectivo", según declaró el SIC.</b></p>
<figure class="c-cuerpo__media c-cuerpo__media--imagen"><figcaption class="c-cuerpo__media__info"><p class="c-cuerpo__media__txt"><span class="c-cuerpo__media__subtitulo c-articulo-img-descripcion">Peaje</span><span class="c-cuerpo__media__creditos"> Foto:</span><span class="c-cuerpo__media__autor">Ministerio de Transporte</span></p></figcaption></figure>
<h2><u>No hay hallazgos de SIC en el sistema de pago electrónico</u></h2>
<p>Las irregularidades detectadas por el SIC incluyen <b>la existencia de cuentas de consumo incorrectas y problemas serios</b> que impiden a los usuarios realizar transacciones efectivas al utilizar la plataforma. En algunos casos, se constató que <b>las cuentas eran debitadas a pesar de no haber completado la facturación</b> o incluso tras desconectar sus vehículos de la aplicación.</p>
<p>Además, se reportó que <b>algunos usuarios se vieron forzados a pagar en efectivo</b> en la plataforma, a pesar de que ya se había realizado un débito automático, lo que resultó en costos dobles para varios consumidores. Este tipo de situaciones pone de manifiesto la falta de eficacia en el servicio prestado.</p>
<figure class="c-cuerpo__media c-cuerpo__media--imagen"><figcaption class="c-cuerpo__media__info"><p class="c-cuerpo__media__txt"><span class="c-cuerpo__media__subtitulo c-articulo-img-descripcion">Una declaración sobre las sanciones impuestas a FlyPass</span><span class="c-cuerpo__media__creditos"> Foto:</span><span class="c-cuerpo__media__autor">X @sicsuper</span></p></figcaption></figure>
<p>La Superintendencia también ha evidenciado deficiencias en la entrega de "etiquetas" o dispositivos que los usuarios deben emplear para realizar sus pagos. Adicionalmente, se han presentado irregularidades en la ejecución de transacciones de facturación. A pesar de que en la aplicación FlyPass había un saldo disponible, <b>al pasar por algunos peajes, los usuarios recibían notificaciones indicando que la etiqueta estaba cancelada o sin saldo.</b></p>
<p>Entre las fallas más destacadas, se incluyen deficiencias en los sistemas de FlyPass para registrar y actualizar información, lo que complica aún más la experiencia del usuario. Estos problemas no son solo inconvenientes, sino que afectan directamente la confianza de los consumidores en la plataforma.</p>
<figure class="c-cuerpo__media c-cuerpo__media--imagen"><figcaption class="c-cuerpo__media__info"><p class="c-cuerpo__media__txt"><span class="c-cuerpo__media__subtitulo c-articulo-img-descripcion">Se reportaron cargos dobles en ciertos peajes.</span><span class="c-cuerpo__media__creditos"> Foto:</span><span class="c-cuerpo__media__autor">Tiempo / bondad</span></p></figcaption></figure>
<p>La investigación reveló que en algunos casos, las compras efectivamente realizadas con la etiqueta <b>no se registraban o aparecían como rechazadas, a pesar de que el dinero ya había sido descontado a los consumidores</b>. Otros usuarios también experimentaron dificultades para acceder, utilizar o descargar la aplicación FlyPass, complicando aún más su interacción con los servicios ofrecidos.</p>
<p>En total, la multa impuesta por las irregularidades en el servicio que afectaron a los consumidores asciende a 747,057,792 pesos colombianos, lo cual subraya la gravedad de la situación y la necesidad de reformas significativas en la gestión del servicio.</p>
<p>Esto deja a la comunidad en estado de alerta y resalta la importancia de que las empresas responsables del manejo de servicios electrónicos mantengan altos estándares de calidad y responsabilidad.</p>
<p>Escribiendo las últimas noticias</p></div>
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