Colombia está superando a México y Brasil en transformación digital en términos de comunicación. Según el nuevo informe America Says: Mensajes comerciales en palabras de los clientesRealizado por infobip, el país ha alcanzado un 83% de adopción en IA en 2025, en comparación con los otros dos países que son potencias en transformación digital a nivel latinoamericano.
El avance en esto se debe, en gran parte, a los nuevos comportamientos y preferencias de los colombianos al interactuar con marcas y empresas. Los públicos han sabido adaptarse y exigir una comunicación inmediata, rápida y vanguardista, así como altos estándares de seguridad, lo que ha obligado a empresas de sectores como la salud, el comercio minorista, la banca y el turismo a repensar y transformar sus servicios.
Así se mueven WhatsApp, chatbots y la IA en la comunicación
El informe mostró que Colombia se posiciona como uno de los países de la región con mayor adopción de mensajería digital en la interacción con las marcas.
WhatsApp es el canal favorito del 75% de los colombianos, seguido del correo electrónico (61%), mientras que los SMS (27%) y las redes sociales (29%), aunque con menores índices de preferencia, siguen ocupando un lugar importante, especialmente en procesos de seguridad y notificaciones rápidas.
En sectores como la banca y las telecomunicaciones el correo electrónico sigue siendo el canal más valorado, mientras que en el comercio minorista, el turismo y el marketing el liderazgo es WhatsApp, que se ha consolidado como el espacio de contacto directo y más personal con el cliente.
Por otro lado, las tecnologías conversacionales han venido teniendo un impacto importante en la vida de los colombianos. Según el informe de Infobip, casi el 90% de los colombianos ha interactuado con chatbots, y el 76% lo hace principalmente a través de WhatsApp Business Platform. Resolver dudas sobre productos y soporte técnico son los usos más habituales de estos canales.
Los colombianos son unos de los más exigentes de la región
“Los usuarios en Colombia están adoptando rápidamente nuevas tecnologías, pero al mismo tiempo son más exigentes con la seguridad, la personalización y el tono de las conversaciones”, dice Janeth Rodríguez, VP de ingresos de Infobip para LATAM. «Este equilibrio es el que marcará el futuro de la comunicación empresarial en el país».
Dentro de los hallazgos del informe, podemos ver que el 82% de los colombianos demanda actualizaciones en tiempo real, el 80% valora la personalización de los mensajes y el 73% prefiere interacciones con elementos interactivos. En cuanto al tono de las marcas, el 43% prefiere el lenguaje formal.
Comparado con otros países como Argentina, Chile o México, Colombia es uno de los mercados más abiertos, pero también con mayor preocupación por la seguridad digital (50% de los encuestados), lo que supone una exigencia a las marcas y empresas a la hora de implementar sus canales de comunicación, especialmente en sectores como el turismo y la hostelería, la banca, el retail y la salud.
Una radiografía del nuevo consumidor
Los resultados presentados en el nuevo informe de Infobip muestran que la comunicación ya no se trata simplemente de informar, sino de proporcionar un punto central para la relación entre empresas y clientes. En Colombia, los consumidores buscan interacciones rápidas, relevantes y seguras que les permitan comprar y confiar en un servicio adaptado a necesidades específicas.
«Así como cambia el canal, también cambian las expectativas», afirma el portavoz de Infobip. «Hoy los usuarios colombianos quieren que la marca los escuche y les responda en tiempo real. Ya no se conforman sólo con recibir información; «No son sólo destinatarios sino participantes activos».
Infobip, con los hallazgos de America Says: Mensajes comerciales en palabras de los clientespone sobre la mesa un panorama único de cómo las empresas deben ajustar sus estrategias para responder a un consumidor cada vez más digital, exigente y consciente del tiempo.
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