La reconocida compañía de ventas de productos para el hogar, Novaventa, ha estado en el centro de la atención pública debido a las quejas de numerosos consumidores. Esta situación ha llevado a que miles de familias tengan que buscar alternativas para satisfacer sus necesidades diarias. La empresa ha sido objeto de sanciones y ha visto afectada su reputación por los problemas recurrentes que se han reportado.
Novaventa, que también opera como sucursal de la firma de ventas por catálogo, ofrece una amplia variedad de productos como chocolate, galletas, carne, pasta, café y helado. Además, se ha convertido en un proveedor líder de máquinas expendedoras en Colombia y ha expandido su operación a países en América Latina. Actualmente, Novaventa gestiona más de 15,000 máquinas expendedoras bajo el nombre de «Novala» para el formato de viaje. Recientemente, recibió una sanción de 1,340 millones de pesos por parte de las autoridades del mercado, un hecho que subraya las preocupaciones en torno a su operación.
La notable sanción se produjo tras la revelación por parte de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) sobre «múltiples desgloses en sus máquinas de liberación de alimentos,» además de la falta de atención a los derechos del consumidor, quienes merecen información confiable, clara, suficiente y actualizada para tomar decisiones informadas al momento de adquirir productos.
La investigación, según la entidad reguladora, comenzó tras un análisis exhaustivo de 2,671 solicitudes, quejas y requerimientos que los consumidores presentaron en un plazo de seis meses. A esto se sumaron visitas verificables al sitio web oficial de la compañía, lo que llevó a la SIC a iniciar un procedimiento administrativo.
Razones de la Sanción
En el informe de Superindustria, se detallaron varias irregularidades encontradas en el manejo de Novaventa. A continuación se describen algunas de las principales fallas detectadas:
- La compañía utilizó publicidad engañosa en diversas campañas promocionales, lo cual afectó la transparencia de la ubicación de información relevante que se refería a las condiciones de acceso a los incentivos, que debían ser claramente expuestas.
- Asimismo, durante la investigación se descubrió que Novaventa no publicaba la identificación básica ni los datos de contacto necesarios, fundamentales para build la confianza del consumidor en la empresa y en los productos comercializados.
- Un hecho alarmante fue que Novaventa no incluía en sus plataformas herramientas adecuadas de monitoreo o información alternativa sobre los derechos de los consumidores, además de no referir adecuadamente a los usuarios a las entidades de protección al consumidor, lo que contraviene las regulaciones vigentes.
- Finalmente, se vio que varios consumidores no recibieron los productos seleccionados en sus máquinas expendedoras a pesar de haber realizado el pago correspondiente. En muchos de esos casos, la empresa no efectuó automáticamente el reembolso de dinero, lo que llevó a los consumidores a tener que lidiar con procedimientos complicados para solicitar reembolsos.
A pesar de la gravedad de esta decisión, la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) ha informado que la directiva de la empresa sancionada posee el derecho de presentar una apelación. Esta apelación puede dirigirse a la Dirección de Protección al Consumidor y/o a la Delegación del Consumidor, un proceso que permite a la compañía cuestionar la sanción impuesta y, potencialmente, buscar una revisión de los hallazgos.
