El Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) anunció este jueves 9 de abril la apertura de un investigación contra tiendas D1 por presunta violación de los derechos del consumidor en sus canales de comercio electrónico. Y eso después de casi 13.000 quejas de clientes de la reconocida tienda.
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Según la Administración, Las supuestas irregularidades se evidenciaron en la «comercialización de productos y prestación de servicios» en canales digitales.
en primer lugar, SIC detectó fallas en sistemas de pagos electrónicos, porque se generaría doble facturación y problemas para la correcta realización de transacciones en el portal de compras.
Tiendas D1. foto:Tiempo / Cortesía
La entidad también informó entrega de productos en mal estado o vencidos tras recibir al menos 700 denuncias sobre «posibles incumplimientos de las normas de calidad e idoneidad».
En al menos 1.200 casos se registró no entrega de pedidos D1. Clientes, según la SIC, Informaron de «entregas incompletas, tardías, fallidas o canceladas».
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Además, el Consejo de Supervisión señaló existencia de supuesta publicidad engañosa por parte de D1, porque los productos se ofrecerían con precios o descuentos que no se correspondían con las tarifas aplicadas posteriormente a los clientes. este, Según la SIC, podría inducir a error a los consumidores.
Finalmente, la entidad denunció la omisión de información esencial en promociones por «no revelar completamente las condiciones relevantes, como limitaciones de suministro o disponibilidad de unidades».
La SIC recibió casi 13.000 denuncias. foto:Instagram: @tiendas.d1
Según la entidad, La decisión de abrir una investigación contra D1 se tomó luego de analizar casi 13.000 denuncias presentadas durante el segundo semestre de 2024. y previa solicitud de información y revisión de la documentación preliminar presentada por el almacén como parte del pedido de la autoridad.
La administración indicó que el inicio de la investigación y la formulación de la acusación contra la tienda D1 no constituye una determinación final de su responsabilidad y aseguró que durante el proceso se garantizará el derecho a defender a una empresa acreditada.
SIC anunció sanciones contra gimnasios Rappi y Stark
Este miércoles la SIC también anunció sanciones contra los gimnasios Rappi y Stark. En el caso de Rappi, Fue multado con 4.000 millones de pesos por múltiples violaciones a los derechos del consumidor, entre ellas:
- Problemas de calidad del servicio: entrega de productos en mal estado, incompletos, incorrectos o fuera del plazo informado. Fallas en la resolución de quejas y solicitudes.
- Incumplimiento de la garantía legal
- Cargos no autorizados e información insuficiente sobre la membresía de Rappi Prime y Rappi Pro.
- Falta de información sobre precios por unidad de medida (PUM).
- Publicidad engañosa.
- Información incompleta sobre promociones y ofertas.
Rap. foto:Cortesía de Dattis.
por su parte, Stark Gym fue multado con 285 millones de pesos por múltiples violaciones a los derechos de los consumidores, entre ellos información incompleta en promociones y ofertas, cláusulas que no eran claras y la inclusión de cláusulas abusivas.
Entre otras cosas, la SIC encontró que en la promoción “Plan Semestre $499.000” omitía información importante como la fecha de inicio de la promoción y la cantidad de unidades disponibles.
«Si bien el investigado afirmó que la información fue entregada a través de otros canales, como llamadas telefónicas o enlaces de compra, la autoridad competente reiteró que cada pieza publicitaria debe ser suficiente y contener todos los términos relevantes de la oferta», dijo la entidad.
También quedó evidente que los contratos de membresía de los gimnasios «no cumplieron con los estándares de claridad y suficiencia exigidos por la ley, incluidas disposiciones ambiguas o incompletas».
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