La Superintendencia de Industria y Comercio abrió una investigación formal contra la empresa de telecomunicaciones
movistar
por presuntos cobros por equipos WiFi incluidos en facturas sin autorización de los usuarios.
Según la entidad, el proceso busca determinar si la empresa ha incurrido en prácticas violatorias de los derechos de los consumidores, al facturar dispositivos o servicios adicionales sin el consentimiento expreso de los clientes o sin brindar información clara sobre dichos cargos.
Posibles irregularidades en la facturación
Las investigaciones se centran en establecer si existieron:
- Cargos por equipo no solicitado
- Inclusión de servicios sin autorización previa
- Falta de información transparente en las facturas
- Posibles prácticas comerciales engañosas
Estos comportamientos, de comprobarse, podrían dar lugar a sanciones económicas para la empresa, así como a la obligación de indemnizar a los usuarios afectados.
Crecen las quejas de los usuarios
La investigación se produce en medio de múltiples informes de clientes que han informado cargos inesperados en sus facturas mensuales.
Muchos de ellos afirman no haber autorizado la adquisición o instalación de equipos WiFi adicionales, lo que ha generado inconformidades y pedidos de revisión.
La protección del consumidor en el punto de mira
La Superintendencia reiteró que las empresas deben garantizar procesos de facturación claros, transparentes y previamente autorizados por los usuarios. Asimismo, recordó que cualquier cobro no consentido puede constituir una infracción a la normativa vigente.
Qué pueden hacer los usuarios
Ante este tipo de situaciones, las autoridades recomiendan:
- Revisar facturas en detalle
- Solicitar aclaración a la empresa.
- Presentar quejas formales
- Acuda a la Superintendencia si no recibe respuesta
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