Tigo Une, una prominente compañía que ofrece servicios de telefonía móvil y otros en Colombia, ha sido sancionada por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) debido a su incumplimiento en la regulación de la portabilidad numérica. Este hecho ha generado diversas reacciones dentro del sector de telecomunicaciones, resaltando la importancia de mantener estándares de calidad y servicio para los usuarios.
La autoridad del mercado ha informado que la compañía de teléfonos móviles enfrentará una multa de 2,030 millones de pesos, según la Resolución 24900, emitida el 30 de abril de 2025. Esta sanción se debe a su incapacidad para cumplir con lo estipulado en la normativa relacionada con la portabilidad numérica, un derecho fundamental de los usuarios de telefonía.
La portabilidad numérica permite que cualquier usuario de servicios de telefonía fija o móvil mantenga su número telefónico al cambiar de operador. Es un derecho que empodera a los consumidores, ya que les posibilita cambiar de proveedor de servicios mientras conservan su número sin necesidad de informar a sus contactos del cambio.
En el marco de esta situación, la Superintendencia argumentó que Tigo, en su calidad de proveedor de servicios de telecomunicaciones, no actualizó adecuadamente la base de datos de los números que habían pasado por el proceso de portabilidad hacia otros operadores. Esto ha generado interrupciones en la comunicación para los usuarios de Tigo, quienes dejaron de recibir llamadas desde la red de esta compañía.
Según informes de la SIC, muchos de los usuarios afectados expresaron sus quejas debido a «múltiples fallas en las llamadas en los números de Tigo». Esta serie de circunstancias ha llevado a la Dirección de Investigación a formular cargos contra la compañía. Durante el proceso de investigación administrativa, se evidenció la presencia de problemas de enrutamiento en la red de Tigo, lo cual incrementó la frustración de los consumidores.
La SIC reiteró en su declaración que actúa como autoridad reguladora para asegurar que todos los proveedores de servicios de telecomunicaciones respeten las garantías establecidas por la legislación colombiana, especialmente en términos de la libre elección del operador y la no discriminación en los servicios.
En este sentido, el ente regulador ordenó a Tigo y a otros operadores que eliminen cualquier tipo de traba que impida el tránsito libre de usuarios entre diferentes compañías que ofrecen estos servicios. Este tipo de regulación es fundamental para asegurar una competencia justa en el mercado de telecomunicaciones en Colombia.
A pesar de la sanción impuesta, Tigo tiene el derecho de apelar esta decisión ante el Director de Protección de Usuarios de Servicios de Comunicación y presentar quejas ante la supervisión delegada para la protección del consumidor.
Los usuarios de teléfonos móviles tienen la opción de usar la portabilidad numérica desde julio de 2011. Foto:Izock
Características de la portabilidad
- Ley adecuada: Es un principio garantizado por las autoridades de telecomunicaciones en muchos países, incluido Colombia.
- Cambio del operador: Permite a los usuarios cambiar de operador de telefonía fija o móvil sin perder su número de teléfono.
- Proceso de portabilidad: Para realizar la portabilidad, el usuario debe solicitarlo al nuevo operador, quien asumirá la responsabilidad de completar el cambio.
- Ventajas: Faculta a los usuarios para cambiar de operador sin la necesidad de notificar a sus contactos, simplificando la transición y manteniendo la continuidad en la comunicación.
- Sin costos: En muchas situaciones, la portabilidad numérica es gratuita para el usuario.
- Proceso sencillo: Generalmente, el procedimiento de portabilidad es sencillo y la mayoría de los operadores proporcionan información y asistencia a través de varios canales.
- Obligación del operador: Los operadores telefónicos están obligados a facilitar la portabilidad numérica y asegurar que el procedimiento sea ágil y sin complicaciones.
- Tiempo de portabilidad: El tiempo necesario para realizar la portabilidad puede variar según el operador y el tipo de servicio, pero suele ser de pocos días.
- Restricciones: Algunos operadores pueden imponer restricciones para la portabilidad, como la obligación de haber cumplido un contrato sin penalización o de estar al día con los pagos pendientes.
