En el nuevo ecosistema digital, Las decisiones ya no son tomadas por el usuario, sino los algoritmos. Plataformas como Tiktok, Netflix y Amazon Han dejado de ser contentos simples para convertirse en Arquitectos de experiencia del consumidorControlando lo que se ve, cuándo y cómo interactúa. Esta transformación, impulsada por la inteligencia artificial, revela que El consumo digital ya no es una búsqueda activa, sino una experiencia personalizada y guiada por datos.
Esto es declarado por el informe «El efecto Gen Z: dar forma al año de impacto»Preparado por Dentsudonde se advierte que para 2027, El 79% de la inversión publicitaria global dependerá de las decisiones algorítmicas. En este nuevo paradigma, ya no es suficiente para construir una marca; Ahora es crucial Comprender cómo los algoritmos moldean el comportamiento del consumidor.
La inteligencia artificial no solo sugiere, decide
De acuerdo a Angélica EscruciaCEO de Dentsu Creative y CXM Colombia, estamos entrando en una era dominada por la planificación algorítmica. Las plataformas han pasado de recomendar contenido a Defina activamente lo que vemos y compramos. Esta capacidad de anticipar los deseos ha convertido el algoritmo en El principal motor de influencia en la vida digital de las personas.
Tiktok, por ejemplo, ofrece experiencias tan precisas que muchos usuarios sienten que la plataforma «Sepa exactamente lo que quiero ver«, Mientras que otras redes como Instagram han sufrido Una pérdida de confianza Para la saturación del contenido publicitario.
La generación Z exige más que personalización: autenticidad
El desafío para las marcas va más allá de la tecnología dominante. La generación de genesaltamente conectado y crítico, requiere Contenido personalizado pero también auténticocon valores claros y consistentes. Alejandra GutiérrezLíder de Soluciones Integradas de Dentsu y Director de Merkle, lo resume así: «La generación Z quiere marcas que no solo usen datos, sino que se comuniquen con el propósito».
El estudio revela que El 81% de los consumidores esperan experiencias memorables. Esto significa que la tecnología debe usarse no solo para optimizar los procesos, sino también Conectar y conectar emocionalmente Con audiencias.
La tecnología necesita alma: equilibrio entre IA y empatía
A pesar del aumento de la automatización, La conexión emocional sigue siendo insustituible. Escrucia insiste en que el verdadero poder está en El equilibrio entre la inteligencia artificial y humana: «La creatividad, la empatía y los criterios no se pueden reemplazar. Los datos deben mejorar la intuición, no reemplazarla».
Modelos emergentes como Arquitectura de agentepropuesto por Accenture y aplicado por marcas como BMWmostrar el potencial de las redes coordinadas de inteligencia artificial para Aumentar la productividad entre 30% y 40%. Sin embargo, estos avances deben integrarse en narraciones humanasSi quieres mantener la confianza y la relevancia.
Del control de datos al control emocional
Lo que está en juego no es solo la eficiencia operativa, sino también la forma en que las personas experimentan sus vínculos con las marcas. En un mundo filtrado por algoritmos, La autenticidad y el propósito son los nuevos diferenciadores. Las marcas que logran excitar en medio del ruido digital serán los que sobrevivan y destacar.
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