Una investigación realizada por la plataforma global de comunicaciones en la nube Infobip reveló una creciente demanda entre los fanáticos de los deportes de mantener una conexión constante y personalizada con sus equipos favoritos.
El estudio global muestra que dos tercios (66%) de los aficionados se sienten desconectados debido a la mala comunicación de los clubes, cifra que se eleva al 81% entre los menores de 35 años.
La investigación, que encuestó a los fanáticos del fútbol americano, el béisbol, el fútbol y el cricket, muestra una frustración generalizada con las comunicaciones genéricas y unidireccionales, así como un fuerte deseo de establecer relaciones más profundas con los clubes más allá de los días de partido.
Más del 70% de los fanáticos quieren una comunicación continua incluso durante la temporada baja, incluido contenido exclusivo detrás de escena e historias personales de los jugadores. Mientras tanto, el 82% utiliza actualmente las redes sociales para seguir a sus equipos, aunque muchos expresaron interés en acceder a contenidos más ricos y exclusivos a través de mensajería directa y aplicaciones móviles.
Los encuestados describieron su relación actual con sus equipos como transaccional e impersonal, y casi la mitad informó sentirse «sólo un número». La asequibilidad también se destacó como una barrera importante: el 61% de los aficionados cree que el aumento de los precios de los abonos, entradas y productos oficiales les está dejando fuera del juego.
Impulsado por el interés en comprender mejor las necesidades cambiantes de los fanáticos y explorar cómo la tecnología puede transformar la forma en que los deportes se conectan con sus audiencias, el estudio destaca una oportunidad significativa para que los clubes fortalezcan la lealtad y la satisfacción de los fanáticos a través de la innovación digital y la comunicación personalizada.
Ervin Jagatić, director de productos de Infobip, dijo: «Los fanáticos buscan una relación bidireccional más profunda con sus equipos, una que los mantenga conectados durante todo el año, no solo los días de partido. Con la inteligencia artificial y nuevas tecnologías como la gamificación conversacional, las organizaciones deportivas pueden crear experiencias personalizadas en tiempo real que impulsen la lealtad y el compromiso. «Los chatbots impulsados por inteligencia artificial de Infobip en plataformas como WhatsApp permiten a los fanáticos hacer preguntas, acceder a contenido exclusivo y recibir actualizaciones las 24 horas”.
La plataforma de Infobip facilita que los equipos ofrezcan este nuevo nivel de conexión con los fanáticos, que van desde alertas en tiempo real y venta anticipada de boletos hasta un servicio personalizado sin fricciones. El resultado son relaciones más sólidas con los seguidores, mayores ventas de merchandising, una audiencia más amplia y nuevas fuentes de ingresos.
Hoy en día, la interacción con los aficionados se está transformando para las grandes organizaciones deportivas de todo el mundo. Con el equipo MoneyGram Haas F1, Infobip ya ha implementado chatbots y plataformas de mensajería con tecnología de inteligencia artificial, como WhatsApp, para ofrecer interacción en tiempo real, incluido el próximo asistente «RaceMate» y una versión interactiva de inteligencia artificial del piloto Oliver Bearman, acercando a los fanáticos al equipo.
En América Latina, Infobip se asoció con Claro Sports para desarrollar un chatbot de IA avanzado basado en Rich Communication Services (RCS) de Google, que brinda a los fanáticos mexicanos resultados en tiempo real, notificaciones de atletas y experiencias interactivas a través de múltiples canales de mensajería.
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