Black Friday y Cyber Monday 2025 se consolidan como uno de los hitos comerciales más relevantes del año en Colombia. Más allá de los registros de transacciones y facturación, hoy en día quedan varias lecciones clave sobre cómo están cambiando los hábitos de gasto de los hogares, la relación con los descuentos y el papel cada vez más estructural de la digitalización en la economía.
Según Credibanco, durante los cuatro días de promociones -entre el viernes 28 de noviembre y el lunes 1 de diciembre- se realizaron más de 15,8 millones de transacciones electrónicas, por un total de 2,6 billones de pesos en Colombia, con un crecimiento del 17 por ciento en la facturación y del 20 por ciento en el número de operaciones respecto a 2024. Si bien el valor promedio por compra cayó levemente (2 por ciento), a 166.000 pesos, el saldo global refleja un consumidor activo, confiado en los pagos electrónicos y cada vez más omnicanal.
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Pero cuando miras el comportamiento desde una perspectiva más amplia, el mensaje tiene más matices. Según un análisis de BBVA Research, el gasto en el fin de semana del Viernes Negro fue un 85 por ciento mayor que en un fin de semana típico de noviembre, en gran parte debido a las compras de bienes, que aumentaron casi un 102 por ciento, en comparación con un aumento del 55 por ciento en los servicios.
Aun así, si lo comparamos de manera realista con el Black Friday 2024. El gasto total cayó un 2,8 por ciento, lo que es una señal de que el evento ya no concentra todo el impulso del gasto del año.
Este contraste sugiere la primera lección: El gasto en 2025 ha sido elevado durante varios meses, lo que ha reducido la dependencia de los hogares de promociones puntuales. «Este comportamiento puede ser consecuencia de la buena dinámica observada en el consumo a lo largo del año, menos dependiente de determinados descuentos», apunta BBVA Research en su análisis.
El armario volvió a ser el gran protagonista en esta temporada de rebajas. foto:iStock
Los palos lideran, pero la carta cambia.
Por categorías, el vestuario volvió a ser el gran protagonista. En comparación con un fin de semana normal, las compras de ropa aumentaron casi un 190 por ciento, con aumentos generalizados en todas las ciudades y departamentos. Montería y Valledupar lideraron el crecimiento, mientras que Bogotá y Cali mostraron respuestas más moderadas, lo que refleja diferencias regionales en la intensidad del consumo.
Sin embargo, un análisis reciente de Bancolombia sobre los resultados de esas jornadas promocionales muestra que otras categorías están ganando peso estructural. El banco destaca el continuo progreso del turismo y la hostelería, así como del entretenimiento, doc. Los electrodomésticos y muebles, si bien siguen siendo relevantes, han perdido algo de fuerza en 2025 debido a la oferta continua de precios bajos durante todo el año.
Esta evolución refuerza la idea de un consumidor más estratégico, que utiliza el Black Friday no sólo para comprar bienes, sino también para planificar experiencias y gastos de mayor valor, como viajes y servicios.
Los pagos electrónicos se están convirtiendo en un motor de crecimiento y confianza de los consumidores. foto:Tiempo / Cortesía
El comercio digital está prosperando
Otro aprendizaje clave es la consolidación del modelo híbrido. Según Credibanco, las ventas presenciales representaron cerca del 70 por ciento del consumo, con un crecimiento del 20 por ciento, mientras que el comercio digital avanzó a doble dígito (+12 por ciento). El Cyber Monday, la participación digital aumentó al 37 por ciento, lo que confirma que este día sigue siendo el preferido para las compras en línea.
«Los resultados confirman que la digitalización del comercio colombiano ya no es una promesa, sino una realidad sostenible», afirmó Felipe Acevedo, presidente de Credibanco.haciendo hincapié en el papel de los pagos electrónicos como motor del crecimiento y de la confianza de los consumidores.
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Ceder con cautela
El auge del Black Friday también plantea dilemas para las pequeñas empresas. Aunque Fenalco estima que ocho de cada diez establecimientos se suman a estos eventos, con descuentos superiores al 60 por ciento, los expertos advierten de que no siempre es una decisión acertada.
Para Edwin Sierra, secretario académico de la Facultad de Administración y Ciencias Económicas de la Unicoc, “la participación no debe asumirse como una obligación”. Antes de entrar en la dinámica de grandes descuentos, recomienda evaluar márgenes, capacidad operativa y alineación con la estrategia de la marca. «Unirse por inercia puede acabar afectando a la rentabilidad y debilitando la percepción de valor», advierte.
Las compras online son muy utilizadas por los clientes durante el Black Friday foto:iStock
La lección es clara: el Black Friday ya no es una fórmula universal. Para algunas empresas, es una oportunidad de rotación, visibilidad y adquisición de clientes; Para otros, puede convertirse en un riesgo si no se gestiona con objetivos claros y cifras bien calculadas.
Compras internacionales
Otra tendencia que se consolidó en 2025 fue el aumento de las compras internacionales. Datos de DolarApp muestran que más del 85 por ciento de las transacciones realizadas con su tarjeta durante el Black Friday fueron en comercios extranjeros, impulsadas por el dólar que cerró la jornada en 3.692 pesos, su nivel más bajo desde 2021.
Marcas como Apple, Nike, Adidas y Zara lideraron las compras, mientras que las aerolíneas y las plataformas de viajes experimentaron un crecimiento sobresaliente. Este comportamiento muestra que cada vez más colombianos gestionan parte de su gasto en dólares digitales, intentando optimizar precios y tasas de conversión.
Para las empresas, el desafío ya no es sólo vender más en cuatro días, sino entender el hogar que combina descuentos, planificación y experiencias en un entorno cada vez más digital y competitivo.
Finalmente, el Black Friday se ha consolidado como un termómetro de las ganas de viajar. Despegar reportó un aumento del 78 por ciento en las búsquedas en Colombia respecto al promedio reciente, con fuerte interés en destinos de sol y playa y mayor anticipación en la planificación. «El Black Friday ya no es sólo un evento de descuentos, sino un buen momento para planificar viajes», afirmó Pablo Jaitman, director nacional de la compañía.
Los analistas coinciden en que el Black Friday 2025 dejó una lección central: El consumidor colombiano sigue gastando, pero lo hace con más información, más canales y más estrategia. Para las empresas, el desafío ya no es sólo vender más en cuatro días, sino entender el hogar que combina descuentos, planificación y experiencias en un entorno cada vez más digital y competitivo.
