La adopción de la inteligencia artificial (IA) en los sectores de telecomunicaciones, postal y audiovisual en Colombia avanza a diferentes velocidades, con liderazgo claro en el sector de las telecomunicaciones y sólo en la fase inicial de implementación en el sector postal.
Así lo revela el Estudio sobre el uso e impacto de la inteligencia artificial en los sectores de telecomunicaciones, postal y audiovisual, publicado por la Comisión Reguladora de Comunicaciones (CRC), que ofrece una radiografía del estado actual de esta tecnología, sus ventajas, riesgos y perspectivas, en un momento en el que El país se encuentra en las primeras etapas de normas de construcción para uso responsable.
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El documento fue elaborado a partir de entrevistas realizadas entre septiembre y octubre de 2025 a actores de tres sectores regulados por la CDN. Este trabajo permitió identificar casos específicos de uso de la inteligencia artificial, obstáculos a su desarrollo y planes de inversión, al tiempo que contrastó la experiencia colombiana con referentes internacionales.
Colombia se encuentra en las primeras etapas de construcción de su normativa de uso responsable. foto:Entregado
El análisis posiciona a la IA como un factor relevante para la productividad y la eficiencia, pero también como una tecnología que presenta desafíos en la protección de derechos, la seguridad jurídica y la soberanía de los datos.
Telecomunicaciones, el sector que más avanza en IA
Según el estudio, Colombia enfrenta un doble desafío: cerrar las brechas digitales históricas y, al mismo tiempo, permitir el uso de la inteligencia artificial de una manera que promueva la innovación y la productividad. sin afectar los derechos de las personas ni crear incertidumbre para los inversores.
En este contexto, la CDN identifica que El país se encuentra en las primeras etapas de capacitación regulatoriapor lo que es necesario contar con evidencia técnica que oriente las futuras decisiones regulatorias.
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El sector de las telecomunicaciones parece ser el más avanzado en la adopción de soluciones basadas en IA. Según estudios de investigación, la inversión estimada en inteligencia artificial en los próximos cinco años aumentará 12 veces respecto a lo que se hizo entre 2020 y 2025.
Tomando como referencia 21 empresas, invirtieron 1,1 mil millones de pesos entre 2020 y 2025 y proyectan inversiones por 13,2 mil millones de pesos en los próximos cinco años. Este aumento refleja adopción más escalable y estratégica, especialmente en infraestructura y operaciones de red.
El sector de las telecomunicaciones lidera la adopción de inteligencia artificial en Colombia. foto:iStock.
Adopción desigual en los sectores audiovisual y postal
En cambio, el sector audiovisual muestra un estadio intermedio de madurez. El estudio señala diferencias significativas entre los actores del sector: mientras algunos canales y productoras ya utilizan herramientas de automatización, análisis y generación de contenidos, otros enfrentan limitaciones en infraestructura, capacidades técnicas y recursos que limitan su desarrollo. Estas brechas determinan la velocidad y el alcance de la adopción de la IA en el ecosistema audiovisual.
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El rezago más evidente se produce en el sector postal. La adopción de la IA todavía está en sus primeras etapas y los casos de uso identificados se centran en las funciones de soporte y la eficiencia administrativa.
Los usos más complejos de la logística permanecen, en su mayor parte, en la fase de intención, lo que pone de relieve la necesidad de fortalecer las capacidades técnicas para permitir aplicaciones con mayor valor estratégico.
El rezago más evidente se produce en el sector postal. foto:iStock
Riesgos, violencia digital y desafíos para la regulación
Además del nivel de adopción, el estudio dedica un capítulo especial a los riesgos asociados al uso inadecuado de la inteligencia artificial y su potencial para incrementar diversas formas de violencia en el entorno digital.
En este punto, el El 84 por ciento de los actores consultados identificaron ‘deepfakes’ (contenido falso generado digitalmente) como principal manifestación de la violencia digital, con un impacto directo en la privacidad y dignidad de las personas. Este hallazgo se vuelve relevante en el contexto del uso cada vez mayor de herramientas automatizadas de generación de contenido.
Los deepfakes son archivos de vídeo, imágenes o voz creados y/o manipulados por software de inteligencia artificial para que parezcan genuinos, auténticos y reales. El realismo es tal que puede resultar imposible saber que el contenido es falso.que sirve, por ejemplo, para difundir noticias falsas o afectar la reputación de alguien. Este es su uso original, pero a veces se utiliza para manipulaciones similares, como el audio.
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El análisis se basa en el Monitor de Tendencias de Tecnología y Consumidores, 2024 del CRC, que dio un primer vistazo a la IA y sus casos de uso a nivel mundial en sectores como las finanzas, la educación, la atención médica, el audiovisual y la industria.
El estudio forma parte del CONPES 4144 2025, “Política Nacional de Inteligencia Artificial”, que identificó entre sus planes de acción el diseño e implementación de estrategias de información, sensibilización y prevención contra Violencia de género reproducida en entornos digitales utilizando herramientas de IA.
De acuerdo con este marco, el documento incluye un diagnóstico de las formas de violencia de género relacionadas con el uso de inteligencia artificial, los grupos más vulnerables y las brechas existentes en la capacidad de respuesta tanto de las autoridades de derechos humanos como de la sociedad civil.
El 84% de los consultados identificó a los deepfakes como la principal violencia digital. foto:iStock
Como insumo para la futura regulación, el estudio destaca el uso de los llamados “sandboxes regulatorios” —entornos controlados que permiten a las empresas probar productos, servicios o modelos de negocios innovadores (como FinTech o Telecomunicaciones) bajo la supervisión de reguladores— en los que la CRC fue pionera en Colombia. Estos espacios permiten a las empresas experimentar con soluciones de inteligencia artificial en condiciones controladas. y con la flexibilización temporal de las normas, sin dejar de lado la protección de los usuarios.
El uso de la IA en el sector de las telecomunicaciones
El análisis también identifica una transición hacia lo que se denomina «inteligencia operativa», que tiene como objetivo optimizar procesos, reducir costos y reducir el impacto ambiental.
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Entre los ejemplos citados se encuentran, en el sector de las telecomunicaciones, el apagado dinámico de las células durante momentos de poco tráfico; una práctica que puede reducir el consumo de energía hasta en un 15 por ciento y que permite que algunas antenas se apaguen o apaguen automáticamente durante momentos de poco tráfico, como temprano en la mañana, sin afectar la prestación del servicio, contribuyendo a un menor consumo de energía.
En el sector postal, por el contrario, La optimización de rutas destaca como una herramienta para reducir las emisiones contaminantes.
Además, el estudio destaca el potencial de la IA para transformar la relación con la audiencia, especialmente en el sector audiovisual. Herramientas como subtitulado automático, audiodescripción y traducción en tiempo real Facilitan el acceso a personas con discapacidad sensorial y contribuyen a un ecosistema mediático más plural e inclusivo.
Según el estudio, la IA tiene el potencial de transformar la relación con la audiencia. foto:
“Para la CRC, contar con evidencia técnica sobre los beneficios y riesgos del uso de la IA es fundamental para avanzar en la implementación de inteligencia artificial que promueva la innovación y la productividad, sin perder de vista la protección de los derechos y la dignidad de las personas en el entorno digital”, explicó Claudia Ximena Bustamante Osorio, directora ejecutiva y directora ejecutiva.
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