La noche de este viernes 28.11. Avianca ha anunciado que implementará medidas especiales para apoyar a los pasajeros afectados por suspensión temporal del trabajo avión a320, a cuyo fabricante se le pidió «detener inmediatamente los vuelos» para una actualización urgente del software.
LEER TAMBIÉN
Como explicó Airbus, un incidente reciente que involucró a un avión de la familia A320 demostró que «la intensa radiación solar puede corromper datos críticos para el funcionamiento de los controles de vuelo». Luego de analizar el suceso, el productor determinó que un «número importante de aeronaves» de este tipo podrían verse afectadas.
respectivamente, Airbus solicitó la suspensión de vuelos para “implementar salvaguardias de software y/o hardware disponible y garantizar la seguridad de la flota.
Airbus A320 en el Aeropuerto Internacional El Dorado. foto:AFP
La advertencia de Airbus causó problemas inmediatos a varias aerolíneas. Avianca, por ejemplo, aseguró que el pedido cubre más del 70 por ciento de sus aviones, que tendrán que permanecer en el campo hasta que se solucione la falla y que perjudicará su trabajo durante los próximos 10 días.
LEER TAMBIÉN
La aerolínea colombiana también cerró temporalmente la venta de vuelos hasta el 8 de diciembre para evitar afectaciones mayores.
Medidas que ofrece Avianca a pasajeros afectados por problemas en el avión A320
Ante el imprevisto, la aerolínea ofrecerá las siguientes alternativas a los pasajeros afectados:
- Reasienta a los pasajeros en las opciones más cercanas disponibles con Avianca o con aerolíneas con las que tenga relaciones comerciales.
- Si la primera opción no se adapta a los planes del viajero, Se ofrece mover la fecha del vuelo, sin pagar ninguna penalización ni diferencia de precio. El pasajero puede elegir una fecha hasta 180 días después de la fecha original del vuelo. Esto deberá realizarse a través del Contact Center de la aerolínea.
- También pueden solicitar Reembolso de viajes no utilizados. Si los pasajeros compraron vuelos en el sitio web de Avianca, a través del Contact Center o en los puntos de venta de la aerolínea, podrán gestionar sus reembolsos a través de Avianca.com. Por el contrario, si la compra se realizó a través de agencias de viajes, deberás contactar directamente con ellas.
Avianca. foto:AFP
La aerolínea enfatizó que su equipo está haciendo todos los esfuerzos necesarios para realizar los cambios lo antes posible.
Avianca brinda recomendaciones a los pasajeros
Para estar conscientes de las posibles afectaciones en sus vuelos, Avianca recomendó a los pasajeros:
- Revisar las comunicaciones que se enviarán vía correo electrónico relacionadas con la reserva o a través de sus canales oficiales.
- Consulta el estado de tu vuelo en avianca.com.
- Evite acudir a los aeropuertos si su vuelo no está confirmado.
Aeropuerto El Dorado. foto:Sergio Acero. TIEMPO
Otras aerolíneas afectadas por la situación del Airbus A320
JetSmart ha anunciado que sólo un pequeño número de sus aviones se verán afectados por la situación del A320. e indicó que actualmente no hay afectación en la operación de sus vuelos.
«La aerolínea realizará las actualizaciones necesarias dentro de los plazos definidos, siguiendo los procedimientos especificados y en coordinación con sus equipos de ingeniería y mantenimiento, teniendo la seguridad como su máxima prioridad», dijo JetSmart.
JetSmart. foto:Amabilidad.
Latham, por su parte, anunció que cancelaría solo un vuelo de regreso a San Andrés debido a las actualizaciones que será necesario realizar en el A320.
La aerolínea dijo que los pasajeros afectados serán contactados directamente y se les darán opciones tales como:
- Inicie su vuelo dentro de un máximo de 24 horas de su vuelo original.
- Cambio de fecha.
- Devolución gratuita a través del portal web de Latam.
ÚLTIMAS NOTICIAS EDITORIAL
