– Infobip, la plataforma global de comunicaciones en la nube, anunció hoy el lanzamiento de WhatsApp Business Calling, una nueva funcionalidad que permite a las empresas hacer y recibir llamadas de voz a través de sus números de negocios de WhatsApp. Esta incorporación fortalece la plataforma Omnichannel Infobip al ofrecer conversaciones más completas y de tiempo real dentro de la aplicación de mensajería utilizada por millones de personas en todo el mundo.
La nueva función permite a las empresas iniciar y recibir llamadas de voz globales utilizando la interfaz nativa de WhatsApp, para que los clientes nunca tengan que salir de la aplicación. Las llamadas pueden comenzar directamente desde chats, mensajes interactivos o enlaces insertados en sitios web y aplicaciones, ofreciendo múltiples puntos de acceso convenientes. Además, la integración con las conversaciones de Infobip, la solución del centro de contacto en la nube de la compañía permite a los agentes de servicio al cliente pasar del chat a la voz de manera fluida, manteniendo la historia y el contexto unificado de la conversación.
«Los clientes nos dicen que la voz aún es esencial para ofrecer un servicio excepcional, especialmente en casos complejos que requieren una interacción en tiempo real», dijo Janeth Rodríguez, VP Ingresos de Infobip para Latam. «Con las llamadas de negocios de WhatsApp, combinamos sin fricción la comodidad del chat con la inmediatez de la voz, en un entorno seguro y con la marca, que los clientes confían y prefieren».
Disponible en los mercados de todo el mundo, WhatsApp Business Calling es compatible con industrias como el comercio minorista, la banca, las aerolíneas y el comercio electrónico, lo que facilita la rápida resolución de problemas. Al integrar las llamadas de voz en función de las aplicaciones dentro de WhatsApp, la fricción se reduce y se garantiza una experiencia fluida para el cliente. La función también incluye informes integrados y facturación con la plataforma de negocios de WhatsApp, que simplifica la operación y proporciona información valiosa.
Una de las principales ventajas de WhatsApp Business Calling es la llamada con la identidad de la marca: los perfiles comerciales verificados muestran el nombre, el logotipo y el cheque azul de la compañía durante las llamadas, lo que refuerza la autenticidad de la marca, combate el fraude y la confianza y las tasas de respuesta del cliente. Esta funcionalidad está alineada con el compromiso de Infobip de ofrecer canales de identidad confiables, seguros y de marca, y complementa el próximo lanzamiento de la solución de ID de llamadas de marca (BCIID) de Infobip, programada para fines de este año.
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