La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) impuso una multa millonaria a la plataforma de entrega a domicilio Rappi SAS, tras evidenciar múltiples violaciones a los derechos de los consumidores en Colombia.
Según la entidad, la multa supera los $4.000 millones y se originó en dos investigaciones administrativas que detectaron fallas reiteradas en la prestación del servicio.
Entre los principales hallazgos se encuentran problemas en la calidad del servicio, como la entrega de productos en mal estado, incompletos, incorrectos o fuera del tiempo prometido. Además, la SIC identificó deficiencias en la atención de solicitudes, quejas y reclamos, con respuestas tardías o incluso inexistentes.
La investigación también reveló incumplimientos a la garantía legal, incluyendo casos en los que los productos no fueron entregados, así como cargos no autorizados en servicios de suscripción como Rappi Prime y Rappi Pro.
Otro punto crítico fue la falta de información clara para los usuarios, como la ausencia del precio por unidad de medida en algunos productos, lo que limita la posibilidad de comparar adecuadamente. A esto se suman posibles casos de publicidad engañosa, especialmente en servicios como “Turbo”, que prometían entregas en plazos que no siempre se cumplían.
La SIC también señaló la existencia de cláusulas abusivas en los términos y condiciones de la plataforma, así como la falta de mecanismos adecuados para dar seguimiento a las quejas de los usuarios.
Según la entidad, la reincidencia de Rappi en este tipo de conductas fue un factor determinante para imponer la sanción, que refuerza la vigilancia sobre las plataformas digitales en el país y la protección de los derechos de los consumidores.
