Compañía colombiana Nexa bpo Presentó en Bogotá a su último compromiso con la revolución de la gestión del cliente. Durante el evento anual ‘Nexperiencia‘Celebrada en el Hotel La Fontana, Organización – Especializado en la experiencia del usuario (Experiencia de usuario, CX) y reconocido como pionero y líder en la subcontratación de procesos (BPO), presentó oficialmente su nuevo modelo estratégico: ‘La siguiente mejor experiencia‘ (NBX).
Este enfoque Utilice el análisis de datos y el aprendizaje automático Para que las empresas ofrezcan a cada cliente en todos los canales de comunicación, dinámicamente y ofrecen, dinámica y ofertas, la interacción más relevante para cada cliente. Él NBX Representa la evolución Más allá del ajuste básico, porque se esfuerza por predecir las necesidades del cliente, Determinación prioritaria de las relaciones a largo plazo a través de transacciones inmediatas.
La presentación de NBX, celebrada el miércoles 27 de agosto, es parte del cambio estructural en la competencia comercial, donde la experiencia del cliente se consolida como Campo de batalla principal. Proyecto de datos cvrenicales de Analys Gartelner que será de hasta 2025. El año 81 por ciento de las empresas compiten principalmente en base a Experiencia del cliente, superación de precio y producto.
Fin del ajuste genérico
El concepto de «la siguiente mejor experiencia» representa la evolución en los modelos CX. Aunque el ajuste tradicional se basa en segmentos de clientes, NBX utiliza análisis predictivo e inteligencia artificial para determinar la acción ideal en cada interacción individualCualquier oferta, soporte proactivo, valor de valor o incluso abstenerse de contactar al cliente si los datos indican que prefieren el espacio.
El desafío CX actual ya no consiste en el conocimiento del consumidor, sino predecir, ajustar y responder a la agilidad ¿Qué espera una persona? Claridad, respeto y protección. Hoy, una gran diferencia entre el liderazgo y el retraso de las empresas no está en el precio o el producto, Pero en la experiencia que cada cliente vive en cada punto de contacto.
La urgencia de esta condición previa está respaldada por figuras de concreto. Studio McKinsey & Company, presentado en el foro, revela que las organizaciones se destacan en el ajuste avanzado Generan hasta un 40 por ciento de ingresos más altos de sus competidores. Además, existe una clara demanda del mercado: El 71 por ciento del consumidor espera que las interacciones se adapten a su perfil, y el 76 por ciento informa frustración cuando no reciben.
Nexa BPO se presentó en Bogotá su último compromiso con la revolución de la experiencia del usuario. Foto: Nexa bpo
Dilema estratégico: ajuste versus seguridad
Implementación de estos modelos avanzados Esto depende del uso de datos personalesLo que crea un dilema operativo para las empresas: cómo ofrecer experiencias únicas sin comprometer la seguridad y la privacidad de sus clientes.
Para Julia Fernández Velásquez, gerente general Nexa BPO, Este aparente conflicto tiene una solución. «Las empresas no tienen que elegir entre ajuste o seguridad. Verdaderas innovaciones en CX es vivir juntos para generar experiencias inolvidables y resultados de trabajo sostenibles«Fernández dijo durante la presentación. Para ella, La confianza es la propiedad más preciosa de esta ecuación; Sin ella, se cancela cualquier interacción ajustada.
Validación en entornos de alta demanda
Nexa bpo Examinó su Modelo NBX En sectores en los que la seguridad de los datos no es negociable. El caso citado era un negocio con Grupo de avalUno de los ecosistemas financieros más grandes y exigentes En seguridad de datos en Colombia. Este entorno está sujeto a regulaciones estrictas, sirvió como un banco de pruebas para la consolidación del modelo que Combinar inteligencia CX Con altos estándares para la protección de la información.
El NBX se ocupará de soluciones tecnológicas para sectores clave como el turismo, la tecnología, la educación y mucho más. Foto: Izock
La compañía, con el camino de 45 años en América Latina, ofrece una cartera de servicios que cubre todo el ciclo del cliente: Desde la recolección y el servicio al cliente, las ventas, la retención y la «devolución» de procesos «. Su cirugía se amplía a sectores como El Financho, Finteh, servicios públicos), minorista (minorista), educación y turismo.
El futuro de la interacción con el cliente
La conclusión del evento fue clara: El futuro de la marca del cliente del cliente no vive más en Promise, sino en una ejecución precisa. La tecnología, el análisis de datos y la cultura corporativa consistieron en pilares para lograr esta transición.
Modelo ‘Siguiente mejor experiencia’ Es parte del entorno laboral en el que las empresas pueden moverse en esta nueva realidad, transformando cada oportunidad de contacto en la oportunidad Fortalecer la lealtad Y, al mismo tiempo, garantice la protección de la información que hace la posibilidad de conectividad. La carrera para la superioridad en la experiencia del usuario ya no es un proyecto secundario, sino Estrategia comercial Core.
