La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) sancionó a diez empresas proveedoras de bienes y servicios que promocionan productos a través de plataformas digitales durante la temporada Black Friday 2024.
Sanciones impuestas por la Autoridad de Investigación de Protección al Consumidor suman $3.068 millones y resultan de controles realizados en casi 60 instalaciones comerciales con el fin de evaluar el cumplimiento de la normativa en materia de protección del consumidor.
Las empresas investigadas utilizaron el comercio electrónico para ofrecer promociones durante los días de descuento. Entre los sancionados se encuentran Bigfoot Colombia SAS, Supertiendas y Drogerías Olímpica SA-Olímpica SA, Lagobo Distribuciones SAS (LGBSAS), Airlaf Internacional SAS, Nueve Nueve Dos SAS, Comercializadora Baldini SA, Makro Supermayorista SAS, SA SOS, Al Sociálista Company Colombiayorista SAS Blo SAS
La SIC encontró que estas empresas cometieron diversas violaciones relacionados con la información proporcionada a los consumidores, el acceso a garantías y el cumplimiento de las obligaciones inherentes al comercio electrónico.
Entre las conductas identificadas, la autoridad competente destacó la falta de información clara sobre las condiciones para acceder a promociones, incluyendo condiciones, acumulación con otros incentivos y límites de unidades por persona. También faltaban datos específicos sobre los productos ofrecidos, como cantidad y calidad, y mecanismos esenciales como el derecho a retirar y cancelar pagos.
SIC lo notó En varios casos no se proporcionó información verdadera, suficiente y actualizada. respecto del origen, componentes, dimensiones, uso o limitaciones del producto, que impidieron a los consumidores formarse una representación exacta de lo adquirido.
Las sanciones también se basaron en prácticas que afectaron el ejercicio de derechos como garantías jurídicas y reclamaciones. Algunas empresas han requerido documentación adicional o una factura para procesar garantías o retiros del mercado, aunque las regulaciones no les exigen que lo respalden.
Asimismo, se observó la falta de mecanismos adecuados para la presentación de solicitudes, quejas y reclamos, así como la falta de un enlace visible que permita a los consumidores acceder al sitio web de la autoridad de protección al consumidor, requisito obligatorio en los negocios electrónicos.
Otro hallazgo fue el impacto sobre el derecho a intercambiar tarjetas de regalo en caso de pérdida o extravío.
*Este contenido fue transcrito con ayuda de inteligencia artificial, en base a información del SIC.
