Participación de Falabella como patrocinador oficial de viajes, La nueva campaña nacional de viajes marcó un hito importante en la industria. Esta iniciativa ha creado una influencia extraordinaria entre los pasajeros colombianos, que encontraron una oportunidad única para acceder a los destinos de los sueños a precios, nunca antes vistos.
Infraestructura robusta en el servicio al cliente
La fuerza del viaje Falabella se encuentra en una gran atención. Con 31 ramas ubicadas estratégicamente en todo el ancho, La compañía garantiza la presencia física en las principales ciudades del país. Sin embargo, su verdadera diferenciación está en la integración de canales digitales innovadores que involucran WhatsApp, centro de llamadas especializado, videollamadas con asesores profesionales, aplicaciones móviles y sitio web optimizado.
Esta estrategia multicanal permitió a más de 250,000 colombianos planificar sus viajes a través de la plataforma durante el último año, la consolidación de la compañía como la agencia de viajes digitales más utilizada en el país.
Adaptado a una escolta que marca la diferencia
Cada pasajero.
«Nuestro objetivo es que las experiencias extraordinarias estén disponibles para todas las familias colombianas», «,», «,», « Daniel Figueroa, el gerente comercial de la compañía, afirma. Esta filosofía se refleja en los resultados: el 78% de los clientes que viajaron con las excursiones de Falabella están volviendo al plan de nuevas aventuras.
Viajero: un impulso invisible
Los destinos más populares entre los colombianos incluyen República Dominicana, Panamá, Estados Unidos, España y destinos como Río de Janeiro. National, Cartagena, San Andrés y Santa Marta Water Settings, que representan el 60% de las reservas nacionales.
Innovaciones tecnológicas en el servicio turístico
Además, el servicio de llamadas de servicio con asesores revolucionó la experiencia de compra, permitiendo a los clientes recibir asesoramiento especializado de la comodidad de sus hogares. Este canal registró más de 15,000 consultas mensuales, con una tasa de conversión para más del 85%.
